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“欧莱雅的愿景是希望每一位消费者，不管男生女生，年轻与否，都能够追求美、追求更美好的生活，而科技则能够为我们加持，达成这一愿景。”
疫情当下，看欧莱雅如何抵御风险，在品牌深深扎根的中国市场开拓新局！
一、挖掘中国美妆市场新潜力
一直以来，欧莱雅贯彻“以消费者为中心”的理念，品牌所有的决策都基于对消费者最真实的洞察。
从大的市场来看，对消费者的划分有不同层面。
首先，在人口统计学层面，欧莱雅中国观察到4个重要的人口统计学新细分人群。从美妆产业的角度出发，这几个人群将是未来几年中国美妆消费的重点人群：
1. 中国新生代
目前，中国的90后人群约1.1亿，95后人群有7800万人，00后有7100万人。而不论是90后、95后还是00后，这些中国的新生代与以往的70后、80后人群非常不一样，他们更加注重个性化表达。
2. 年轻男性
越来越多的男士开始注重容貌和装扮，年轻男士在美妆领域是非常有潜力的细分市场人群，也是欧莱雅中国重点研究的族群。
3. 未来银发族
中国人口老龄化正在加速，未来银发族（45岁-60岁）在2025年将达1亿8000万人，他们有钱、有闲，也愿意为自己消费，是未来消费潜力巨大的族群。
4. 小镇人群
据观察，未来中国市场的增长将主要来自三线及以下城市，而小镇青年的生活形态与一二线城市人群差异极大，他们更重视在线沟通，更乐于接受社群电商，也更容易对生活在当地感到自豪。
在人口统计学之外，欧莱雅中国也会按照消费者的价值观和生活方式划分消费者。具体来说，一些消费者可能更重视自我管理，或是更重视个性化表达，而其他消费者的价值观更符合社会主流，这便是从价值观和生活方式上的区分。
由此，欧莱雅中国总结出以下美妆消费“新族群”以及他们全新的生活方式：
1. 单身人群
在现当代社会，单身人群的比例正在上升，其中不仅包含未婚人群，还有离婚单身人群。中国的单身经济已经是一个非常蓬勃的机会点。
2. 兴趣部落
兴趣部落即以兴趣爱好为共同点聚集到一起的社群，大家可以讨论共同话题，一起分享共同兴趣。比如，年轻人喜欢的cosplay、二次元、动漫等，以及老年朋友喜欢的广场舞等，本质上都是“兴趣部落”。
3.新的人生阶段
以女性举例，女生成为母亲，或是孕育二胎，甚至迈入更年期，在这些不同的人生阶段会有差异化的需求。探究她们在每个不同阶段的需求和兴趣爱好，也是一个很好的切入点。
欧莱雅观察到中国消费者新的生活方式，实际上这也在无形中影响他们的选购行为：
1. 为中国骄傲。在疫情影响下，越来越多的中国消费者选择用本土的美妆产品，为本国的文化和价值感到骄傲。
2. 探索外面的世界。消费者越来越乐于去探究外面的世界、外面的生活，通过旅游以及网络短视频、直播等学习新知识，拓展自己的视野。
3. 人人都是KOC。同时也因为短视频、线上直播的发达，越来越多的消费者开始愿意分享他们生活的点滴，分享他们的新知跟爱好。
4. 健康&可持续发展理念深入人心。在疫情的影响之下，消费者越来越重视身心健康，“美丽的本质其实是由内而外的健康”。最近越来越多消费者产生压力过大、失眠抑郁等问题，“怎样才能让自己的生活更健康，让身心更健康？”可以说是一个消费者会持续关注的话题，而对于美妆品牌而言，亦可以从这一点切入展开探究。这也是后续欧莱雅推出一系列理疗类美妆产品的原因之一，真正的美妆不光是为了遮瑕，而是理应从根本上祛除体内沉积的不良物质，为身体“除尘”。
此外，欧莱雅还发现，尤其中国新的一代年轻消费者对于环境保护和可持续发展更为关注，环保的理念也越来越强。
5. 娱乐+体验。不管在线上还是线下，消费者对于产品和服务的需求已经超过了“为买而买”。这些需求不仅包括购物，还包含与品牌进行线上及线下的互动，这能够带给消费者更多的娱乐和体验，这些体验体现在视觉、听觉、触觉等五感方面的刺激，而消费者的这些体验以及基于体验作出的反馈对于一个品牌而言至关重要。
6. 科技成就生活。随着中国经济及科技实力的提升，5G网络迅速普及，“元宇宙”等新概念层出不穷，VR、AR等新技术已经与消费者的生活结合得越来越紧密，这表明科技也将从各方面改变和塑造人们的消费行为。
二、剖析各品类在中国市场的增长点
根据欧莱雅中国的洞察，显示中国消费者在美妆领域其实已经非常成熟。举例来说，以中国女性对比韩国女性，前者在面膜上的渗透率明显高于后者，同时眼霜产品的渗透率中国也比韩国高很多。
中国消费者在美妆消费上趋于成熟，那么，欧莱雅旗下有众多品类，中国消费者到底需要什么？
以最大的护肤品品类来说，中国消费者追求的是高功效护肤，期待产品用到脸上后感受到实在的效果。欧莱雅中国主要推出七种方式让消费者感受到产品的功效：
1. 类医美品牌，比如修丽可，让消费者感受到产品的医美功效；
2. 新品类，比如安瓶，通过新包装提升消费者对产品功效的感知；
3. 新成分，由新成分来解决特定皮肤问题；
4. 新科技/新机制，比如皮肤微生态、益生菌等科技；
5. 新卖点，比如眼霜可以用到全脸；
6. 新场景，比如熬夜过后依旧保持气色红润；
7. 超高端品牌，高端奢侈品牌向消费者传递的价值不止优秀的功效本身。
而论起彩妆，中国消费者的需求点主要集中在新颖、刺激上，品牌需要给到足够的兴趣点，让消费者感受到“这个产品是新的，在市场上没有相似的产品”。这就要求品牌在“新颖度”上花功夫：比如新颖的颜色、新颖的质地、新颖的产品包装，甚至在跨界合作上思考如何为消费者提供新的兴趣点。
再看美发品类，中国消费者在护发上更关注头皮，尤其是在年轻女生中，对头皮护理的关注度不断提升。此外，随着消费升级，洗发和护发产品都更加高端化，而高端品类仍有很大的上升空间。
第三，创造新产品，新营销
在了解消费者、市场、品类需求之后，欧莱雅接下来会怎么做呢？
答案是共创新产品、新服务和新营销。
产品是所有品牌的根本，不管在配方、包装或者是产品故事和产品的新颖点上，欧莱雅都希望能满足消费者的需求，通过提供新产品解决消费者的一些问题。
但显然，光有产品还不够。欧莱雅还将尝试结合科技，为消费者提供线上的服务或者是线下专业的诊断，由美容顾问帮消费者做一些定制化的服务、诊断。新的服务能够为新产品增加附加价值，向消费者展现产品的新颖点。
除了在产品本身方面追求创新，产品与用户之间新的连接方式也是互联网时代亟需的。
新的连接方式首先包括贴近消费者全新的消费理念，比如环保、健康、可持续的包装，目前欧莱雅集团旗下的一些品牌就已经开始推出可回收的包装、甚至是可替换的内芯去践行可持续发展的理念，迎合健康的社会大趋势（官方数据显示，品牌预计在2025年之前实现产品全部包装的可回收、可循环、可填充与可降解化）。
另一方面，科技的发展也将助力品牌与用户建立更多维度、更深层次的连接。“如何运用科技的加持，让美妆更贴近品牌的消费者？”对此，欧莱雅会推出个性化的服务，预测消费者未来需求，或是未来推出一对一的产品供应、沉浸式VR逛街、VR虚拟试妆服务等。
从2020年起，欧莱雅已经开始从一个美妆公司开始向美妆+科技（beauty tech）公司前进，本年度，集团还开启了美妆科技创造营。
美妆科技创造营是一个科技挑战赛，包含三个赛道：从前端研发到供应链、最后到零售的终端，欧莱雅希望通过与不同的初创本土的公司、不同产业的合作，实现对中国消费者全面地触达；同时打造新的美妆科技的生态圈，帮助中国的初创产业更深入地了解美妆市场，同时能够在中国甚至全球拓展美妆与科技结合共创的机会。
今年欧莱雅中国大概收到了来自三个赛道的500多家中国初创公司的报名申请，最后遴选出10家初创企业，在接下来的几个月与我们一起投入研发共创项目。优胜项目核心技术涵盖人工智能、直播生态、虚拟人物、智慧供应链、智能工业机器人、3D电子打印、微生态研究，柔性电池，肌肤检测技术和生物合成技术等多项前沿技术，未来有望被运用于集团日常运营的各个环节。
其中，由获胜企业之一的人工智能科技公司魔珐科技所研发的参赛成果——欧莱雅集团全球首个品牌虚拟代言人，来自美即品牌的“M姐”已通过与欧莱雅的验证性试点合作率先落地，并于进博会欧莱雅展台以及双十一期间正式亮相，与消费者见面及互动。
总结
欧莱雅希望成为全球美妆科技的领导者。秉持开放、共创的心态，欧莱雅相信未来的中国市场会引领全球市场，尤其是美妆行业，更多的原创、更多的本地化需求也会来自中国本地。
虽然新冠疫情对品牌而言是一次不小的冲击，但欧莱雅终将凭借强劲的实力、长久积淀的品牌影响力以及创造力，突出重围，开拓新局。
