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躲过315的拼多多，却因为一位百万粉级别的游戏主播塌了，怎么评价拼多多这次危机公关

时间：2022-03-21 危机公关 拼多多

 作者  | 李东阳      来源  |  首席营销官

拼多多有句名言：
 
这辈子你或许没有为别人拼过命，但一定曾经为别人砍一刀。
 
古有高山流水才能觅知音，今有是朋友帮我砍一刀才是真兄弟。
 
大家都知道拼多多砍价活动费朋友，但没人想到更费网友：
 
前几天斗鱼游戏主播@超级小桀因任天堂耽误了打团，突发奇想在直播间开团砍价一款价值2099元的vivo手机，但在直播间6万人的参与、见证下，耗时俩小时，愣是没把一部手机砍到手！
 
任天堂：对不起拼多多，这波怪我！
真是俄罗斯套娃的帽子，一套一套又一套。
 
 
直播中，@超级小桀竭力号召网友帮忙砍一刀，期间为了提高成功率还把砍价链接发到了10个QQ群。
在群内2、3万人的努力下，从数以分计的现金砍到金币，从金币砍到漫长的百分比进度条。
 
然后就再次验证了拼多多的砍价真理：
 
宇宙的尽头是神学，砍一刀的尽头是圆周率。
 
最终，成功率永远停留在了小数点后5位数，依然没有砍价成功。 
 
无语的是，博主发在QQ群的砍价链接还多次被拼多多平台封禁、失效。
 
为此，主播致电拼多多人工客服，在直播间几万名观众的见证下，该客服竟然直接挂断了电话。
 
人少砍不成，人多封链接。
 
这世上最长的路，果然还是多多的套路。
好友叫你砍一刀，你以为你砍的是人情世故，其实是规则算法。
砍完这一刀还有9999刀等着砍，砍完这9999刀还有5张卡等着集……
 
6万人出去要饭，奔驰都开一辆回来了，然而却砍不下一台手机。
 
 
期间，博主还说砍手机太难，砍100元红包吧。
 
结果不算刚开始的一次共抽95次，先叫了熟人，后叫了亲戚朋友，最后叫了水友。
 
从第8次剩0.01元，抽了99.99元又19.99金币，9.99钻石，就是99.999999995元。
此刻钱的单位迈入了纳米数量级。
 
结果：再次以失败告终！
 
 
没砍下手机，也没拿到100元红包，无奈博主只能下播。
莫名其妙的是，博主下播两个小时后竟然收到一张0.01元的无门槛购物券，这才“成功”砍下这台手机。
然后又过了大概20分钟，博主的手机砍价页面收到了这张“你成功免费拿”的动画效果。
 
这都5G时代了，这网速怎么还像周星驰踢到空中的球——等了一上午才下来。
 
有网友嘲讽：原来补发券就叫“成功”。
有网友质疑：拼多多连夜加班做动效。
 
事情发展到这里：
 
博主@超级小桀懵逼了！
6万围观的粉丝懵逼了！
全网的网友也懵逼了！
 
于是，全网翘首企盼等拼多多一个回应。
 
 
很快拼多多“接招”回应，一副要和网友们干一仗的架势大有俄罗斯暴揍乌克兰内味儿，强硬极了。
我给大家翻译一下：
 
1，砍价成功了，说没成功的等着收律师函吧；
2，6万人又不是都砍了，没砍的就不要逼逼；
3，砍一刀没问题，鉴于你们都说有问题，那应该是你们的问题；
4，反馈收悉，未来要改，舆论过了改不改再说，大家继续砍一刀吧
这公关是和统一方便面一个培训班出来的吗？！
从回应中我确实感受到了拼多多的愤怒，按照以往的“剧本”，哪个做错事惹争议的品牌回应起来不是赔笑脸、装孙子！
 
但显然拼多多这次拿到了《葫芦娃》的“剧本”——成爷爷了！
问题重点不是“是不是6万人参与了砍价”，而是一个至少几千人参与的砍价活动竟然没能拿到一部手机的真相是什么？
 
毕竟现实中能一次发动几千人参与砍价的人——几乎没有！
 
这不是坟头上烧纸——糊弄鬼呢嘛。
 
其实到目前为止，大众关心的并不是砍成功了没有、发货了没有。
 
而是：到底多少人参与了这次砍价？到底是怎么砍成功的？
 
这并不是博主一个人的疑虑，也是网友关注的核心，博主只能在参与界面看到最近帮助力的30个人，具体多少人参与只有拼多多知道。
 
但拼多多在回应中却只字未提，这才是整件事最令人无语的地方：
 
你跟它讲道理，他跟你耍无赖。
你跟它要真相，他跟你讲法律。
 
整个回应都在打太极：
 
你问东，它指西；
你说狗，它聊鸡。
 
很难不让人怀疑砍价“成功”背后的猫腻。
 
 
某种程度上来说，大众反感的不是砍价活动本身，而是那种第一次砍价99%，让你误以为很容易，接下来每次却只能砍0.001%的消磨人套路。
 
虽说一开始“砍一刀”不失为拼多多利用人际关系网络实现用户裂变天才般的营销模式。
 
虽说拼多多对大众爱“薅羊毛”的消费心理把握的十分到位。
 
虽说拼多多把大众砍到最后“进退两难”的不甘拿捏的死死的。
 
但是，真正聪明的品牌在消费者面前的姿态和立场，不是处处彰显优越感、秀智商；而应该是保持自己的调性和内涵，以不卑不亢的朋友姿态去吸引他、通过懂他、呼应他内心去触动他。
 
“分享”本是一件美好的事情，不该因为“过度”的小聪明、玩套路变得令人厌恶。
 
聪明过头了，就是愚蠢。
套路玩多了，就是流氓。
 
你利用了我，怎么可能一笑而过。
消费者所有的情绪最终会反噬到品牌上。
 
永远差一刀的砍价，消费者失去的是朋友，而拼多多失去的终将是消费者的信任。

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