vivo私域营销策略分析，私域营销怎么助力品牌增长

对广大品牌和商家而言，私域除了能带来越来越多当下的“显性”业绩增长外，其具有的长期价值也日益被发现。作为智能手机领域的领先品牌，vivo私域布局的逻辑正是基于此。

相比业绩数字，vivo更看重的是私域赋予的品牌资产沉淀，以及企业效率、管理能力等全方位的提升，进而实现企业的整体转型、升级。在vivo看来，这势必能够源源不断地带来企业价值的放大、变现。

vivo如何立足自身赛道的特性布局私域？又怎样采用私域杠杆撬动企业价值？本期《零售大咖说》邀请到了vivo B2C数字化解决方案高级经理黄秋霞，分享vivo的思考与收获，相信对其它有志于深耕私域的品牌，会带来一系列启示。

企业价值的最终着眼点是用户，这是经过大量优秀企业印证的共识。正是基于从用户出发这一理念，在微信生态布局私域，成为vivo坚定的选择。

用户在哪里，品牌的运营阵地就在哪里，是vivo一直以来的用户运营思路。微信作为国民级社交平台，以此为载体做用户运营，是“天然”合适的。而微信海量的公域流量，加上腾讯提供的包括企业微信在内的一系列运营工具，帮助vivo更高效、系统地去沉淀更多的用户品牌资产。

如何有效管理庞大复杂的线下经销体系，以及赋能基层导购团队，并实现品牌用户的数字资产化，是包括vivo在内的科技品牌共同面临的难题。vivo较早就开始探索数字化转型，与企业微信的合作也持续深入。通过企业微信，将代理商、门店、导购、用户一同引导至线上平台，实现了一体化管理，使品牌与各方建立了紧密的连接。

vivo拥有数量庞大的线下门店，以及规模亿级却分散在众多导购手里的用户。在过去，这导致管理成本高、资源分散。面对这一问题，vivo选择利用企业微信作为与用户之间沟通的桥梁，为用户提供更有温度的手机使用服务，也让品牌与用户的连接更为紧密。

在服务用户时，用户购机后，通过添加vivo导购企业微信，即能享受一对一的专属顾问服务，由专属顾问解答用户的问题，使品牌与消费者的连接更有温度。而通过企业微信这一“超级节点”，全面提升品牌与用户间的沟通效率与连接力。在vivo私域闭环中，将会不断赋能存量用户的经营，对于维修等服务需求的满足、品牌粘性提升、用户购买力挖掘等价值，将顺理成章得以实现。

如今，vivo的数万名导购游刃有余的服务于用户，通过企业微信，vivo不仅大大扩展了管理边界，导购在工作效率、品牌理念的贯彻等方面，也有了飞跃式的提升。

在企业微信上，vivo建立了一整套的知识库以及对应的售后智能问答系统，帮助导购非常快速、专业地解决用户提出的相关问题。此外，企业微信还帮助导购大大提升了执行效率，使其“致力于服务好用户各个环节使用体验”的理念得以有力贯彻。使用企业微信之前，虽然vivo一直在推动用户购机后不同时间段体验的回访，但执行效率不尽如意。而使用企业微信之后，在全面提升导购工作效率的同时，也能对导购的服务状态做到实时追踪，推动导购的回访率翻了数倍。

通过企业微信，vivo已完成全国数十万家门店的数字化，赋能数万名线下导购，实现了25%的粉丝同比增长，4倍的粉丝活跃度提升，复购率翻倍。目前，vivo正积极筹备新的服务线下门店的小程序，随后，企业微信将覆盖所有线下门店，实现企业整体线上线下价值链的打通。

在此基础上，vivo将进一步发挥企业微信更多的价值，建立品牌、导购与用户之间更深入的连接，并且通过更加专业的内容和更加高效的工具，服务好用户手机全生命周期的使用体验。通过精细化私域运营，助力vivo业绩持续健康增长。

为了更好地迎接智慧零售浪潮所带来的机遇与挑战，vivo力图将全域运营的触角延伸的更广，未来打算与腾讯在更多的公域运营合作，也希望充分发挥搜一搜、小程序、视频号等腾讯生态产品和工具的价值，从而更好的推动数字化转型，以全新的价值链开启品牌增长新曲线。

《零售大咖说》是腾讯智慧零售出品的一档人物访谈节目，呈现零售各细分领域的企业在数字化转型、私域操盘等方面的实践经验，传递他们对于私域发展、零售变迁的前瞻洞察，为零售行业从业者提供另一种视角，感受最真实的零售战场。