5步构建用户运营体系！

用户运营

是很多新媒体人都必须掌握的隐形技能。为什么？因为社群运营是一个综合性岗位。不懂用户运营，你就做不好社群运营。

什么是用户运营？知乎上的热门回答，无不包括这几部分：开源、节流、促活跃和转付费。但是对于当时还是小白的我来说，这给我一种难以琢磨的感觉。

通过运营一期又一期社群，覆盖超过200名学员，从新手上道到成为老司机，我明白了用户运营到底在做什么。

用户运营的核心是——以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃的目标。

用户运营其实融合在社群运营当中，所以我将从社群运营的过程来解释用户运营的5大步骤：

规划是做任何事情的基础。无论是每周的学习规划、阅读规划还是活动策划，都需要提前规划。而用户运营的规划包括：

明确目的

明确目的，就是在帮助你瞄准方向。

一般来说，公司进行用户运营，都是以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。

设计流程

需要经过什么步骤才能达到你的目的，所谓流程就是一步一步水到渠成。那么用户运营的流程包括：

比如，我在设计「热点分析训练周」社群的时候，为了让学员在没有基础的情况下能够产出观点文大纲，任务拆解为以下5项：

撰写文案

用户运营实际上融合在社群运营当中。所以文案同样分为以下3种类型：

规划完毕，你就需要招募用户，建立社群。招募渠道有很多，你可以通过：

比如，「热点分析训练周」就是在半撇私塾的教务通知群招募的。

拉新完成，你需要制定严格的管理制度来管理用户。除了基本的群规则，你还需要监测社群数据。用户是否活跃，是否对社群有贡献，是否有广告行为，根据这些数据，你需要及时警告或者清理。

那么，管理用户有以下两种方式：

建好一个社群后，如何才能活跃用户？如何才能留住用户？这往往决定着一个社群的命运。你可以：

当用户首次进入一个陌生的社群环境，肯定会有点小拘谨。作为运营官，你就需要鼓励用户出来发言，激活用户，让用户相互熟悉，这是破冰的第一步。

在我运营社群的时候，为了激活学员，我会先介绍一下自己，再让学员进行自我介绍。

想留住用户，想要让他们每天都参与到社群讨论当中，你需要：

1）投放有价值的内容

用户加入一个社群，他们所希望的是获取有价值的内容而不是生硬的推销。所以，只有挖掘出社群的价值，定时投放到社群之中，才能做到长久留存用户。

你需要

总结有价值的信息。

让用户参与进来，在社群运营的过程中鼓励用户提出意见，整理成文档，运营者再进行优化。

比如，我在运营「热点分析训练周」的时候，要求学员将每日所吸收的内容整理至帖子。所以训练营结束以后，每位学员都可以在对应的帖子上回顾知识。

2）设置每日任务

如果用户只是单纯地享受运营者投放的干货，久而久之，用户就容易潜水，渐渐边缘化。所以为了让用户每天都刷刷“存在感”，你要像打卡小程序一样，给用户安排每日任务。

比如，「热点分析训练周」中，每天都会有【预习任务】和【帖子回复】任务。

召回用户其实就是在提高留存率与转化率。结束了一轮的社群运营后，用户的生命周期已经结束，进行用户召回你可以：

比如，在第一期「热点分析训练周」的时候，所有用户都只是作为普通用户参与到讨论当中；在进行第二期社群运营的时候，你就将部分优质普通用户进阶为kol用户，让他们成为「热点分析训练周」的mentor。

在我们把用户运营深入到一定程度，用户群体比较庞大的时候，为了培养用户的忠诚度，无论你是哪种社群类型，都可以引入积分体系——用户通过特定的行为赚取平台积分，通过积分兑换来变现积分价值。

建立积分体系有两个关键：

比如，以教育类为例子，学员进行每日签到、按时有质量地完成课程学习、分享知识都能够积分，积满分可以兑换课程优惠券等。

文章说的大部分是适用于社群运营中的用户运营。还有一种方式，也就是社区运营，社区属于论坛体系，更注重交流、注重内容、注重话题。

这里我还想谈谈关于社区运营的3个注意事项：

从规划到召回，这五个步骤构建起用户运营。用户运营更像是在教你怎么跟不同的人打交道。就算是新媒体小白，一步一步按步骤进行，总不会错的。