1句运营心法，8个核心词汇读懂运营

刚入行

运营

的朋友，这里有句心法送你，这句心法是运营的核心起点：

运营需要以用户为中心，综合掌握

用户运营、内容运营、活动运营、社区运营等方法，帮助达成运营目标。

这句心法展开来看，有8个核心词汇，分别是

1个中心，3个目标，4个运营模块，这句简短至极的心法，不难不拗口，我相信大部分人都能瞬间记住的。

今天

互联网

领域的所谓运营，虽然还没有形成一个系统的学科，不过人们普遍认可的

定义是：围绕某特定产品，通过整合特定资源，持续提升用户与产品的关联度的一种方法叫做运营。

也就是说，运营是产品与用户间的桥梁，产品是由

产品经理

和开发人员负责的，那么用户自然就是运营人员的重心了，所以一个中心显而易见，运营要以用户为中心。

另外，运营目标通常是变动的，在产品上线初期，引流

和验证产品需求是主要工作重点；在运营期，拉新

和促活是重点；在

推广

期，既需要一边持续拉新、达成

转化，又需要一边继续引流、继续促活。但是总的而言，运营的目标无外乎这3个：验证需求、维持用户、反馈产品。

纵观插座学院等公号、细读《超级运营术》、《进化式运营》、《运营前线》等书籍，基本无一不在强调，要以用户为中心，要从

用户运营、内容运营、活动运营、社区运营、数据运营

等方面来展开运营工作，这里我们重点看看前4个内容，数据运营是进阶内容，这先略过。

首先是用户运营方面，所谓用户嘛，就是使用我们家产品的各家各户，可以是张三，可以是李四，也可以是张三的公司，李四的公司，即既可以toc，也可以tob，非要给这些用户画一个模型，那么可以参考

金字塔

模型。（图形参考《超级运营术》绘制）知道用户有哪些之后，要进行用户运营了，所谓用户运营，就是想法设法让金字塔模型中的这些张三和李四，持续用我们的产品的一些方法。

比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活动等，以之让他认可我们的产品，购买我们的产品。

当然在互联网领域，这个东东是有专门的说法的，叫

拉新、留存、促活和转化八字箴言。都很容易理解。

既然用户有分层，运营有侧重，那么针对不同的用户群，我们肯定要进行不同的策略运营了，怎么运营呢？一句话，要专业。

要求运营人员一定要专业，这需要涉及到一些基本方法和

工具

的使用、文章的写作、社群的玩法、激励机制的设计、代码的优化、数据的监控啥的，还是一项比较细分和比较技术性的事务，需要运营人员耍嘴皮之余，一定要去深入实操。

其次是关于内容运营。所谓内容，那些我们能看到的、能摸到的、能听到的东西都可以叫内容，可以是一张图片，一段声音，一个视频，一篇文章，也可以所有这些的整合。

这些内容可能是帮用户获取资讯，比如

今日头条；可能是帮用户打发时间，比如

秒拍；可能是让用户学习深度阅读，比如

得到

app；也可能是帮用户的消费进行决策，比如p2p金融平台。

不同的内容目标有不同的玩法，但是内容的具体操作步骤都是相通的，比较常见的生产流程是这样的：

具体内容写法啥的先不展开，改天再聊。

第三方面的是活动运营。活动就是能玩的，能玩出效益的所有玩意儿，这个东东，不搞就没

流量

没转化啊，在这个运营驱动的时代，活动是每家互联网公司的标配，不管是双11单身狗购物节，还是

圣诞

夜狂欢日，不管是借势，还是造日，反正活动是必须要搞的，借了钱也要去搞。

为什么要搞呢？

要么是吸引用户关注、要么是拉动用户参与、要么是强化用户认知、要么是达成销售转化，不同的活动有不同的侧重点

了，但总而言之，活动策划

的大体框架是不会变的，它大致有这9个步骤：

第一步是确定活动目的；第二步是确定活动时间线；第三步是策划活动形式，制定活动规则；第四步是跟进、设计、开发、上线活动；第五步是推广资源的准备；第六步是做好风险控制和备选方案；第七步是上线活动前的预热；第八步活动进展的监控；第九步是公布活动结果，进行活动复盘和总结。

再者是社区运营，所谓社区，就是能让两个以上的人在一起玩的场所嘛，比如

豆瓣

小组，比如知乎主题，比如论坛帖子，比如qq

微信群。简而言之，在互联网领域，要做好社区运营，通常有三步要走：

第一步是

冷启动。要想方设法找到自己的

种子用户，并且对社区场所进行基本的内容填充，以制造一种基本氛围。比如知乎网最先开始建立的时候，它是利用邀请制度来邀请优质用户，请

李开复

等来问答，等问答形成内容了，优质内容会形成氛围，再吸引其他用户参与，形成循环。

第二步是进行模式探索，要搞清楚所建社区的用户需求、激励方法、社区调性；第三步就是快速复制和规模化，不管是读书的

微信

群，还是演讲的qq群，还是追星的

贴吧

小组，最好能不断的复制，每个城市、每个县乡都搞几个。

好，这就是今天要分享的这句心法——运营需要以用户为中心，综合掌握用户运营、内容运营、活动运营、社区运营等方法，帮助达成运营目标。对应的8个核心词汇分别是1个中心，3个目标，4个运营模块，你记住了吗？