东航推广全面自助值机模式“智慧出行” 拿登机牌只需6秒

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全面自助值机模式“智慧出行”拿登机牌只需6秒）

东航工作人员正在协助旅客管理自助值机。

东方网记者王佳妮、通讯员税宁6月5日报道：东方网记者从东航获悉，，明日起，东航将在上海浦东机场t1、上海虹桥机场t2、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东航、上航国内始发航班上（除西藏、新疆航线）

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全面自助值机模式“智慧出行”。

旅客到达机场后，排队到人工柜台管理登机牌已不再是唯一的选择。东方网了解到，东航通过一系列的流程改造和系统完善，为旅客登机成行提供6种自助值机选择。旅客在到达机场前，即可以通过官网、微信、手机app客户端等自助渠道管理值机，优先选择心仪座位；或者在机场直接选择cuss机（机场自助值机设备）管理，不消排队也可以拿到登机牌。

据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟，而通过自助值机设备管理，这一时间缩短到6秒钟。目前，东航上海虹桥t2候机楼有35台自助值机设备，浦东t1候机楼有76台，东航2016年的国内自助值机率均值已达%，居于行业领先水平。

“没有行李的旅客通过多种自助手段拿到登机牌后，省去了排队时间；而有行李托运的旅客，东航引导旅客先通过自助值机拿到登机牌，再去人工柜台管理托运”，东航工作人员介绍：“这样一来，有托运行李和没有行李的旅客有效分流，东航的人工柜台就能专门为旅客管理行李托运办事，管理时间、管理效率都上去了，托运行李旅客的排队时间也会缩短，这是一个旅客和航空公司双赢的结果”。

事实上，早在2015年下半年，东航就在筹备这种全面自助值机模式，在上海虹桥、浦东两场以及青岛、宁波机场等机场开展试运行，派出地面工作人员引导旅客熟悉这种办事模式。正式推广后，东航为了让旅客了解和熟悉，仍将摆设专门的地面办事人员进行现场引导、协助旅客进行各种自助操作。

值得一提的是，东航同时设有“爱心柜台”和“特殊航班柜台”，像以往一样，这些人工柜台兼顾登机牌管理和行李托运管理功能，不熟悉自助值机的旅客、西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动未便的旅客和儿童旅客依然可以根据以往的模式进行管理。同时，东航继续保存白金卡、头等舱、公务舱、金卡、银卡旅客的专属柜台办事功能。

东方网记者获悉，从本年9月1日起，这种全面自助值机模式将继续推广至武汉机场、南昌机场、宁波机场、合肥机场、兰州机场、成都机场、北京机场和广州机场的东航上航所有国内航线（除西藏、新疆航线）。

温馨提示：东航6种自助值机方式

1、cuss机（机场自助值机设备）值机：使用cuss值机的旅客无需在机场本身柜台排队等候，旅客可以通过订票证件在自助值机设备获得相关航班信息，并按照屏幕提示操作选择座位、确认座位并最终成功管理登机牌。整个过程由旅客本身操作，缩短值机排队等待时间。

2、东航官网值机：旅客登录中国东方航空官网，进入自助办事页面，点管理值机即可进行网上自助值机操作。

3、微信值机：关注“中国东方航空”的微信公众号，进入“航班办事-—管理登机牌”就可以通过微信值机管理乘机手续了。

4、东方航空app值机：下载中国东方航空app，选择“值机选座”，即可通过app自助管理值机。

5、手机m网站值机：登录,选择“管理登机牌”，按照提示输入相关信息就能管理登机牌。

6、免费短信值机：旅客还可以选择免费短信办事进行值机。发送“？”或直接发送“12”至95530管理值机，然后按照提示短信回复相关信息。目前，短信值机业务只适用于单个成人旅客管理非中转和非代码共享的国内航班。如果临时出状况，可按照短信提示回复验证码“xx35014”即可取消。

备注：东航官网值机、微信值机、东方航空app值机、手机m网站值机、免费短信值机暂时只支持中国内地及部分国际/地区航班登机牌管理。

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