软文自媒申请退款说明（买家）

问：什么时候情况下可以申请退款？

答：以下四种情况可以申请退款：

1.包百度新闻源收录的媒体发布后，当天或者第二天百度新闻源没有收录；

2.包百度网页收录的媒体发布后，当天或者第二天百度没有收录；

3.留存保障期内链接打不开或者链接被删除，可以申请退款;

4.编辑发错内容（包含标题、内容、媒体），部分有备注发稿要求的媒体，最终以媒体备注要求为准。

问：申请退款有时间限制吗？

答：1.包收录（百度新闻源收录和百度网页收录）的媒体，如果没有收录要在当天或者第二天中午12点前申请退款，部分有备注说明退款时间的以备注为准。如图：

2.链接被删除或者打不开需要申请退款，必须在留存保障时间内。如图1：

        图1

问：在哪里可以申请退款？

答：订单列表----申请售后。如图2：

图2

1.包百度新闻源收录但却没有收录，可以选择百度新闻源没有收录为理由，申请退款。如图3：

图3

2.包百度网页收录但却没有收录，可以选择百度网页没有收录为理由，申请退款。如图4：

图4

3.编辑打不开或者链接被删、编辑发错内容，可以选择链接打不开/链接错误----直接退款。如图5：

图5

问：我怎么查看百度新闻收录或者百度收录？

答：可以拿标题或者网址到百度搜索，具体查看方式请看软文媒体包收录说明。

问：我申请退款后，卖家就一定会退款吗？

答：申请退款后，卖家会根据情况决定是否退款，最终是否退款以卖家处理结果为准。如果对卖家处理结果有异议，可以再次发起售后服务，并申请云媒派客服介入。如图6：

图6

问：我申请退款后，因某些原因不想退款，可以取消吗？

答：可以取消，订单列表----售后服务----取消申请退款，如图7

图7

问：我申请退款后，多久会处理？

答：申请退款后，一般会在1-3个工作日处理。

包百度新闻源收录或包百度网页收录处理方式有两种：

1.重新补发一次，如果补发后没有收录，第二天退款。

2.直接退款。

特别注意：退款后，稿件会被编辑删除，不再负责任何售后。

链接打不开或者链接被删除，处理方式：

1.卖家会补发或修复链接，如果确定无法恢复，会按留存保障标准赔付。

2.卖家发错内容，处理方式：

卖家会以修改或者重新发布为主，如果确定无法修改，会退款。

问：我申请后，在哪里查看处理结果？

答：订单列表----申请退款----查看详情。如图8：

如图8